Chính sách cung cấp dịch vụ

14/09/2026 09:27 AM 14 Lượt xem

CHÍNH SÁCH MUA HÀNG VÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MITA xin gửi đến quý khách hàng chính sách giao dịch, thanh toán và cung cấp dịch vụ minh bạch, rõ ràng khi ký kết hợp đồng hoặc đặt mua các giải pháp công nghệ, thiết kế website tại công ty.

1. Chính sách đặt hàng và ký kết dịch vụ

Cách thức đặt hàng/đăng ký dịch vụ:
- Đăng ký trực tiếp tại văn phòng công ty.
- Đăng ký qua website chính thức: https://www.mitacorp.vn.
- Đăng ký qua số điện thoại/hotline hoặc email hỗ trợ của công ty.
Thông tin cần cung cấp khi giao dịch: Tên doanh nghiệp/Khách hàng, mã số thuế (nếu xuất hóa đơn), người đại diện, số điện thoại liên hệ, email, và các yêu cầu chi tiết về gói dịch vụ/website cần triển khai.

2. Chính sách thanh toán

Hình thức thanh toán linh hoạt được chia thành các đợt theo thỏa thuận trong hợp đồng cung cấp dịch vụ:

Thanh toán trực tiếp: Áp dụng cho khách hàng thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt tại văn phòng công ty.
Thanh toán chuyển khoản: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng chính thức của công ty.
Tiến độ thanh toán tiêu chuẩn (chia làm 02 đợt):
- Đợt 1: Thanh toán tạm ứng 50% tổng giá trị hợp đồng ngay khi ký kết.
- Đợt 2: Thanh toán 50% phần còn lại khi bàn giao, nghiệm thu hoàn tất và thanh lý hợp đồng.

3. Chính sách bàn giao sản phẩm và triển khai dịch vụ

Thời gian thực hiện: Theo cam kết cụ thể trong hợp đồng tùy theo gói dịch vụ (ví dụ: từ 4 - 6 tuần đối với thiết kế website tiêu chuẩn hoặc tùy theo yêu cầu riêng của khách hàng).
Hình thức bàn giao: Bàn giao sản phẩm hoàn thiện, tài liệu hướng dẫn quản trị, chuyển giao source code và huấn luyện sử dụng miễn phí cho khách hàng.
Lưu ý khi nghiệm thu: Khách hàng kiểm tra toàn bộ các tính năng, giao diện và thông số kỹ thuật của website/hệ thống trước khi tiến hành ký biên bản nghiệm thu bàn giao chính thức.

4. Chính sách đổi trả và hủy hợp đồng

Điều kiện hủy/điều chỉnh: Các yêu cầu điều chỉnh tính năng, thay đổi cấu trúc demo được hỗ trợ trong quá trình thiết kế theo đúng thỏa thuận tại hợp đồng.
Chính sách đối với sản phẩm đặc thù (Phần mềm/Website): Do đặc thù là sản phẩm công nghệ số được thiết lập và lập trình theo yêu cầu riêng của từng doanh nghiệp sau khi ký hợp đồng, các dịch vụ đã triển khai và bàn giao đúng cam kết sẽ không áp dụng hình thức đổi trả thông thường, trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản giữa hai bên.

5. Chính sách bảo hành và bảo trì

Bảo trì hệ thống: Bảo trì trọn đời trang web/hệ thống trong suốt thời gian khách hàng duy trì dịch vụ.
Hỗ trợ kỹ thuật: Hỗ trợ tài liệu, huấn luyện chuyển giao công cụ quản trị miễn phí, bảo trì máy chủ định kỳ và backup dữ liệu hàng tháng (nếu sử dụng Hosting tại MITA).
Phạm vi bảo hành: Khắc phục các lỗi phát sinh thuộc về kỹ thuật hoặc source code do bên cung cấp trong quá trình vận hành theo cam kết. Không bảo hành đối với các lỗi do người dùng tự ý can thiệp chỉnh sửa mã nguồn hoặc lỗi phát sinh từ bên thứ ba.

6. Hỗ trợ khách hàng và thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ hoặc góp ý, quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua: