Chính sách hủy dịch vụ

14/09/2026 09:38 AM 4 Lượt xem

CHÍNH SÁCH HỦY DỊCH VỤ

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MITA luôn nỗ lực mang đến các sản phẩm phần mềm, giải pháp công nghệ và dịch vụ thiết kế website với chất lượng tốt nhất. Đối với các sản phẩm dịch vụ đặc thù mang tính chất lập trình và cấu hình theo yêu cầu riêng của doanh nghiệp, chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền được quy định cụ thể như sau:

1. Điều kiện và thời hạn tiếp nhận yêu cầu hủy/thay đổi dịch vụ

Do đặc thù sản phẩm là giải pháp công nghệ và website được triển khai theo từng giai đoạn hợp đồng, các yêu cầu hủy dịch vụ hoặc thay đổi phạm vi công việc cần được thực hiện bằng văn bản hoặc thông báo chính thức và phải đáp ứng các điều kiện:

Yêu cầu hủy dịch vụ được gửi trong giai đoạn chuẩn bị hoặc giai đoạn đầu triển khai (trước khi bàn giao bản demo hoàn thiện hoặc trước khi tiến hành nghiệm thu theo tiến độ hợp đồng).
Có hợp đồng cung cấp dịch vụ, hóa đơn hoặc thông tin giao dịch chính thức giữa hai bên.

2. Các trường hợp được chấp nhận hủy và hoàn tiền/điều chỉnh

Lỗi từ phía nhà cung cấp: MITA không bàn giao sản phẩm đúng thời hạn cam kết trong hợp đồng (trừ trường hợp bất khả kháng hoặc do sự chậm trễ phối hợp cung cấp thông tin từ phía khách hàng).
Sai lệch thông số kỹ thuật: Sản phẩm bàn giao thực tế không đúng với các tính năng và module cơ bản/nâng cao đã được thỏa thuận trong bảng báo giá và hợp đồng ký kết.
Thỏa thuận chấm dứt sớm: Hai bên đồng ý thỏa thuận chấm dứt hợp đồng trước thời hạn dựa trên khối lượng công việc thực tế đã thực hiện.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu

Liên hệ thông báo:
- Gọi điện đến số hotline: 0878 999 071 (CSKH) hoặc 0907 331 143 (Hỗ trợ kỹ thuật).
- Gửi email yêu cầu chính thức đến: mitamekong@gmail.com.
Cung cấp thông tin: Mã hợp đồng, tên miền dự án, lý do yêu cầu hủy/điều chỉnh dịch vụ kèm theo các minh chứng liên quan.
Kiểm tra và xác nhận: MITA sẽ tiến hành đối soát khối lượng công việc đã triển khai trên thực tế và phản hồi phương án xử lý trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc.
Thanh lý và hoàn tất: Lập biên bản thanh lý hợp đồng, xác định chi phí phát sinh tương ứng với khối lượng công việc đã hoàn thành (nếu có) và thực hiện thủ tục hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Phương thức hoàn tiền

Đối với các khoản tiền tạm ứng dư thừa sau khi đối soát khối lượng công việc thực tế trong trường hợp hủy hợp đồng hợp pháp, MITA sẽ tiến hành hoàn tiền thông qua hình thức chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 05 đến 07 ngày làm việc.
Không áp dụng hoàn tiền đối với các gói dịch vụ Hosting, Tên miền quốc tế/quốc gia đã được đăng ký chính thức với cơ quan quản lý và kích hoạt trên hệ thống theo yêu cầu của khách hàng.

5. Lưu ý chung

Các chương trình ưu đãi, giảm giá đặc biệt khi trọn gói dịch vụ có thể đi kèm các điều kiện ràng buộc riêng về việc cam kết duy trì thời gian sử dụng (sẽ được ghi rõ trong hợp đồng từng dự án cụ thể).
MITA có quyền từ chối các yêu cầu hủy dịch vụ khi dự án đã hoàn thành, hoặc lỗi phát sinh xuất phát từ việc khách hàng tự ý thay đổi cấu trúc mã nguồn hệ thống.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ