Chính sách bảo hành

14/09/2026 09:40 AM 7 Lượt xem

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MITA cam kết đảm bảo quyền lợi và sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi sử dụng các sản phẩm, giải pháp phần mềm và thiết kế website tại công ty với chính sách bảo hành, bảo trì rõ ràng và minh bạch.

1. Điều kiện bảo hành và bảo trì sản phẩm, dịch vụ

Sản phẩm/dịch vụ số (Website, hệ thống giải pháp) do MITA cung cấp sẽ được bảo hành và duy trì ổn định nếu đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn hợp đồng dịch vụ hoặc các gói cam kết hỗ trợ kèm theo.
Các lỗi phát sinh kỹ thuật thuộc về trách nhiệm của nhà phát triển/nhà sản xuất (lỗi source code, lỗi lập trình chức năng, lỗi thiết kế hệ thống so với cam kết ban đầu).
Khách hàng cung cấp thông tin hợp đồng, hóa đơn hoặc mã giao dịch để xác nhận dịch vụ.

2. Các lỗi và nội dung được bảo hành

Lỗi kỹ thuật hệ thống: Lỗi phát sinh trong quá trình vận hành các tính năng cơ bản và nâng cao của website/hệ thống đã được ký kết trong hợp đồng.
Bảo trì định kỳ: Hỗ trợ bảo trì máy chủ định kỳ, backup (sao lưu) dữ liệu website hàng tháng đối với khách hàng sử dụng dịch vụ Hosting tại Công ty MITA.
Hỗ trợ vận hành: Hỗ trợ tài liệu, huấn luyện chuyển giao công cụ quản trị miễn phí cho khách hàng.

3. Các trường hợp không áp dụng bảo hành miễn phí

Sản phẩm hư hỏng hoặc lỗi phát sinh do người sử dụng tự ý can thiệp, chỉnh sửa source code, thay đổi cấu trúc hệ thống mà không do đội ngũ kỹ thuật của MITA thực hiện.
Sự cố phát sinh do lỗi từ bên thứ ba (như nhà cung cấp tên miền quốc gia/quốc tế bên ngoài, lỗi đường truyền internet cá nhân của khách hàng, hoặc do sự cố tấn công mạng vượt quá giới hạn bảo mật thông thường).
Hết thời hạn cam kết bảo hành, bảo trì theo hợp đồng dịch vụ ban đầu (trừ khi có ký kết thỏa thuận gia hạn dịch vụ tiếp theo).

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Liên hệ hỗ trợ:
- Gọi đến số Hotline hỗ trợ kỹ thuật: 0907 331 143 hoặc CSKH: 0878 999 071
- Gửi email yêu cầu đến: mitamekong@gmail.com
Cung cấp thông tin: Khách hàng cung cấp mã hợp đồng, tên miền website và hình ảnh/video mô tả chi tiết lỗi hoặc sự cố cần hỗ trợ.
Xác nhận và xử lý: Bộ phận kỹ thuật của MITA sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá và thông báo phương án xử lý lỗi trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận được yêu cầu.
Hoàn tất: Khắc phục triệt để lỗi kỹ thuật và bàn giao lại hệ thống ổn định cho khách hàng.

5. Chính sách hỗ trợ sau bảo hành

Đối với các dịch vụ đã hết thời hạn bảo hành hoặc các yêu cầu phát sinh ngoài phạm vi hợp đồng ban đầu, Công ty Cổ phần Giải pháp MITA vẫn tiếp tục hỗ trợ kỹ thuật và chỉnh sửa theo yêu cầu với mức phí ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết.

6. Thông tin liên hệ chính thức